Presente una queja por un servicio o producto
Recursos a su alcance para presentar un reclamo o queja ante una compañía si el servicio lo dejó insatisfecho.
¿Cuándo y cómo presentar una queja?
Si después de comprar un producto o servicio quedó insatisfecho, existen recursos para quejarse e intentar resolver el problema. Siga estos pasos:
- Junte todos los documentos del servicio o producto adquirido, como facturas, contratos y garantías. Además, junte emails y cualquier otra información que tenga en su poder.
- Contacte al vendedor, preferiblemente por escrito. Es posible que pueda resolver el asunto directamente con el vendedor o representante de la compañía. Si sigue insatisfecho, póngase en contacto con el supervisor, y si esta opción también falla contacte directamente a la sede de la compañía. Presente su queja por escrito.
- Contacte a terceros. Si no logra llegar a un arreglo, póngase en contacto con la oficina de protección al consumidor en su estado para resolver su caso. También puede presentar su queja a la Comisión Federal de Comercio y haga clic en español. Si bien las agencias federales no pueden iniciar una demanda legal, sí pueden iniciar una investigación si se trata de un fraude. Si adquirió el producto o servicio en internet de una compañía en el exterior, puede presentar una queja en econsumer.gov.
- Pida ayuda legal. Si ninguna de las opciones anteriores lo ayuda a resolver su problema, puede pedir ayuda legal a través de un programa alternativo de resolución de disputas, como mediación, conciliación o arbitraje.
Tipos de quejas
Existen maneras determinadas para presentar quejas según sea el caso. Vaya a econsumer.gov o consulte los siguientes enlaces para presentar una queja sobre:
- Cambio de proveedor de servicio telefónico sin autorización (en inglés)
- Comercio electrónico transfronterizo
- Crédito, préstamos, hipotecas y servicios bancarios
- Envío de remesas y transferencia internacional de dinero
- Formularios de reclamaciones de la Comisión de Bolsa y Valores
- Materiales pornográficos, indecentes u obscenos en medios de comunicación (en inglés)
- Robo de identidad
- Violación al registro nacional "No Llame"
